ENVIOS Y DEVOLUCIONES
1. Política de Envíos
En Lemon Skunk CBD trabajamos para ofrecer envíos fiables, rápidos y discretos a nuestros clientes. Todos los pedidos se gestionan a través de SEUR, garantizando trazabilidad, seguridad y cumplimiento en los plazos de entrega.
Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de España peninsular. No se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla.
Promoción de portes gratuitos
Los gastos de envío son gratuitos cuando el pedido supera el importe mínimo indicado en la tienda online.
Para pedidos por debajo de dicho importe, el coste del transporte se calcula automáticamente durante el proceso de compra en función del peso y volumen del pedido.
Entrega mediante SEUR
Todos los envíos se realizan a través de SEUR.
El plazo habitual de entrega es de entre 14 y 48 horas laborables desde la expedición del pedido.
Estos plazos son estimaciones del transportista y pueden verse afectados por causas logísticas, climatológicas o circunstancias externas fuera de nuestro control.
Preparación del pedido
Los pedidos confirmados antes de la hora de corte indicada en la web se preparan el mismo día laborable. Aquellos realizados fuera de ese horario o en días no laborables se procesarán el siguiente día hábil.
Envíos discretos
Todos los paquetes se envían de forma neutra y discreta, sin referencias externas al contenido, garantizando la privacidad del cliente.
Seguimiento del envío
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento proporcionado por SEUR para monitorizar el estado del envío en tiempo real.
Responsabilidad de entrega
Aunque trabajamos con operadores logísticos de primer nivel, los plazos indicados son orientativos. Lemon Skunk CBD se compromete a gestionar cualquier incidencia con el transportista para facilitar su resolución.
2. Política de Devoluciones (Derecho de Desistimiento)
De acuerdo con la normativa vigente, el usuario tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. No obstante, debido a la naturaleza de los productos de CBD, se aplican las siguientes condiciones especiales basadas en el Artículo 103 de la Ley de Consumidores:
Condiciones Obligatorias para la Devolución
- Sello de Seguridad Intacto: Por razones de protección de la salud y de higiene, no se aceptará la devolución de ningún producto que haya sido desprecintado tras la entrega. Flores, aceites, resinas y cosméticos deben conservar el sello original, envase y etiquetado sin signos de manipulación.
- Estado del Producto: El artículo debe devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
Productos Excluidos
No se admitirá la devolución de:
- Productos que hayan sido abiertos o cuyo precinto de seguridad haya sido roto.
- Productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez (si aplica).
Procedimiento de Devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe:
- Enviar un correo a lemonskunkcbd@gmail.com con su número de pedido.
- Una vez autorizada, enviar el producto a nuestras instalaciones en Albacete: Calle Albarderos, 1, 02004 Albacete
- Gastos de Envío: Los costes directos de la devolución del bien correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de nuestra parte o producto defectuoso.
Reembolsos
Tras verificar que el producto está sellado y en buen estado, procederemos al reembolso del importe íntegro (excluyendo gastos de envío adicionales si el cliente eligió una modalidad más costosa que la ordinaria) en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
